Mein Konto funktioniert nicht — Kunden kommen nicht an ihre Bestellungen.

Seite zugewiesen?

WooCommerce legt bei der Einrichtung eine Seite für den Kundenbereich an und hinterlegt sie in den Einstellungen unter Erweitert. Diese Seite enthält einen Baustein, der den gesamten Bereich ausgibt — Anmeldung, Bestellungen, Adressen, Kontodaten. Wird die Seite gelöscht, umbenannt, in den Papierkorb verschoben oder die Zuweisung gelöst, verschwindet der Bereich.

Ebenso häufig: Jemand baut die Seite mit einem Page Builder neu und entfernt dabei den Baustein. Dann sieht die Seite gut aus, kann aber nichts. Öffne die zugewiesene Seite im Editor und prüfe, ob der Kontobaustein enthalten ist. Danach die Permalinks einmal neu speichern, damit die Unterseiten des Bereichs wieder greifen (404 auf Unterseiten).

Registrierung abgeschaltet.

Unter WooCommerce → Einstellungen → Konten gibt es mehrere Schalter, die oft nicht zusammenpassen:

Dazu kommt eine Einstellung in WordPress selbst: Unter Einstellungen → Allgemein steuert ein Haken, ob sich überhaupt jemand registrieren darf. Ist er aus, blockiert das je nach Konstellation auch die Shop-Registrierung. Wer beides nicht abgleicht, sucht lange.

Anmeldung dreht sich im Kreis.

Der Kunde gibt Zugangsdaten ein, die Seite lädt — und zeigt wieder das Anmeldeformular, ohne Fehlermeldung. Das ist ein Cookie- oder Cache-Problem, kein Passwortproblem. Die drei häufigsten Ursachen:

• Caching im Kontobereich: Der Bereich wird zwischengespeichert, der angemeldete Zustand geht verloren.
• Domainvarianten: Der Login setzt ein Cookie für eine Variante, die Zielseite läuft unter einer anderen (Warenkorb leert sich).
• Cookie-Einstellungen in der Konfiguration: Nach einem Umzug stehen dort noch Werte für die alte Domain.

Prüfen lässt sich das in den Entwicklerwerkzeugen: Wird nach dem Login ein Anmeldecookie gesetzt, und gilt es für die Domain, auf der du dich befindest? Weitere Login-Probleme behandelt Login funktioniert nicht.

Passwort- und Kontomails.

Registrierung und Passwort-Zurücksetzen hängen am Mailversand. Kommt die Mail nicht an, kann sich der Kunde weder anmelden noch das Passwort erneuern — und meldet sich meist gar nicht erst, sondern kauft woanders. Die Ursache ist fast immer, dass WordPress über die Standardfunktion von PHP verschickt und diese Mails verworfen werden. Die Lösung ist SMTP über ein echtes Postfach (Passwort zurücksetzen geht nicht, E-Mails kommen nicht an).

Prüfe zusätzlich, ob die Vorlagen für Kontomails überhaupt aktiv sind — in den E-Mail-Einstellungen lassen sich einzelne Nachrichten abschalten, was manchmal versehentlich passiert.

Bestellungen fehlen im Konto.

Ein Kunde sieht seine alte Bestellung nicht. Der häufigste Grund: Die Bestellung entstand als Gastbestellung, ohne Konto. Sie ist dann nicht mit dem später angelegten Konto verknüpft. WooCommerce bietet in den Kontoeinstellungen eine Option, Gastbestellungen beim Registrieren anhand der E-Mail-Adresse zuzuordnen — die ist oft nicht aktiv.

Zweiter Grund: Die Bestellung wurde unter einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben. Dritter Grund: Nach einem Shop-Umzug sind die Zuordnungen zu Benutzerkonten verloren gegangen. In allen Fällen lässt sich die Bestellung im Backend öffnen und das Kundenkonto dort nachträglich zuweisen (Bestellungen fehlen).

Downloads nicht erreichbar.

Bei digitalen Produkten erscheinen die Dateien im Kontobereich. Fehlen sie, prüfe: Ist die Bestellung im richtigen Status — Downloads werden je nach Einstellung erst bei „Abgeschlossen“ freigegeben? Ist eine Zugriffsbeschränkung mit Ablaufdatum oder Anzahl gesetzt, die bereits erschöpft ist? Und liegt die Datei noch dort, wo sie hinterlegt wurde? Nach einem Umzug zeigen die Pfade oft ins Leere. Die Zugriffsmethode für Dateien steht in den Produkteinstellungen und sollte so gewählt sein, dass Dateien nicht öffentlich erreichbar sind.

Caching im Kontobereich.

Der Kontobereich darf nie zwischengespeichert werden — sonst sieht ein Kunde die Daten eines anderen. Das ist nicht nur ein Fehler, sondern ein Datenschutzvorfall. Prüfe die Ausnahmen im Caching-Plugin und bei einem vorgeschalteten Dienst, und teste mit zwei verschiedenen Konten in getrennten Browsern. Dasselbe gilt für die Warenkorbanzeige und alle personalisierten Bereiche (Cache leeren).

Rollen und Rechte.

Kunden bekommen beim Registrieren die Rolle Kunde. Wird sie durch ein Plugin oder beim Import verändert, kann der Zugriff auf den Kontobereich eingeschränkt sein. Umgekehrt sollten Kunden niemals eine Rolle mit Backend-Zugriff bekommen. Prüfe das nach jedem Import von Kundendaten, und achte darauf, dass der Zugriff auf das Backend für die Kundenrolle gesperrt ist — WooCommerce macht das standardmäßig richtig, manche Plugins hebeln es aus (Rollen und Rechte).

Gastbestellung oder Konto.

Die Grundsatzfrage dahinter: Soll ein Konto Pflicht sein? Für die meisten Shops lautet die Antwort nein — der Zwang zur Registrierung ist einer der stärksten Abbruchgründe an der Kasse. Besser ist, Gastbestellungen zu erlauben und am Ende des Bestellvorgangs anzubieten, aus den bereits eingegebenen Daten ein Konto zu machen. Das bringt mehr Konten als ein Zwang vorher. Bei Shops mit Nachbestellungen, Abos oder Downloads sieht es anders aus — dort ist das Konto Teil des Produkts (Abos und Mitgliedschaften).

Umleitungen nach Login.

Standardmäßig landet ein Kunde nach der Anmeldung im Kontobereich. Plugins und eigener Code verändern das gern — und wenn das Ziel nicht mehr existiert oder selbst eine Anmeldung verlangt, entsteht wieder der Eindruck, der Login funktioniere nicht. Ebenso sollte der Weg zurück stimmen: Wer sich aus der Kasse heraus anmeldet, gehört zurück in die Kasse, nicht ins Konto. Prüfe das als eigenen Testfall, weil es sonst niemandem auffällt.

Wenn du nicht weiterkommst.

Wenn Kunden sich nicht anmelden können oder ihre Bestellungen nicht sehen, bringe ich den Kontobereich wieder in Ordnung. Ich finde die Ursache, behebe sie und erkläre dir, was passiert ist: WooCommerce-Support, bei einem Ausfall im laufenden Verkauf der Notfall-Support. Damit es gar nicht erst so weit kommt: WooCommerce-Wartung.

Orientierungswerte, keine Fixpreise — nach einem kurzen Gespräch bekommst du ein Festpreisangebot.

Wer hilft.

Ich bin Manuel Killert, WordPress-Entwickler aus Quakenbrück. Seit 2020 baue und betreue ich WordPress-Websites — für Handwerksbetriebe, Industrie, Gastronomie, Start-ups und Vereine —, entwickle eigene Plugins und unterrichte WordPress als Dozent an der KW Design Akademie. Das heißt: Ich kenne die typischen Fehler nicht nur aus Foren, sondern aus eigenen Projekten, und ich kann sie so erklären, dass du sie beim nächsten Mal selbst erkennst. Du erreichst mich direkt, ohne Ticketsystem.