TYPO3-Support — für das eine Problem, nicht für den Jahresvertrag.

Wann punktueller Support reicht.

• Ein konkretes Problem mit erkennbarem Anfang: seit dem Update, seit dem Umzug, seit gestern.
• Die Website läuft grundsätzlich, es klemmt an einer Stelle.
• Du brauchst eine Einschätzung, bevor du größer investierst.
• Die bisherige Betreuung ist nicht erreichbar und du brauchst jetzt eine Lösung.
• Eine Bestandsaufnahme: In welchem Zustand ist die Installation eigentlich?

Wann ein Vertrag besser ist.

Wenn die Installation geschäftskritisch ist und ein Ausfall direkt Geld kostet, ist punktuelle Hilfe das falsche Modell — dann brauchst du jemanden, der die Installation kennt, bevor etwas passiert, und der im Ernstfall nicht erst sucht. Dasselbe gilt, wenn regelmäßig Änderungen anstehen oder ein Versionssprung vor der Tür steht. Ehrlicher Hinweis: In solchen Fällen ist eine spezialisierte TYPO3-Agentur oft die bessere Wahl als ich (TYPO3-Wartung).

Die vier Angaben.

Mit diesen vier Punkten kann ich meist schon vor dem ersten Blick sagen, woran es wahrscheinlich liegt und was es ungefähr kostet:

Besonders die dritte Zeile: Eine Fehlermeldung im Wortlaut oder als Bildschirmfoto spart oft eine halbe Stunde Suche. Wenn du an die Protokolldatei kommst, schick die letzten Zeilen gleich mit (Protokoll finden).

Wie es abläuft.

1. Du schreibst mir mit den vier Angaben.
2. Ich melde mich mit einer ersten Einschätzung und einem Rahmen — in der Regel am selben oder nächsten Werktag.
3. Du entscheidest, ob es weitergeht. Bis hierher kostet es nichts.
4. Zugang klären: Was brauche ich, und wie bekommst du es sicher zu mir?
5. Sicherung zuerst, bevor irgendetwas verändert wird.
6. Lösen und erklären: Du bekommst nicht nur eine laufende Website, sondern eine Erklärung, was los war.

Punkt sechs ist mir wichtig. Eine Erklärung, die du verstehst, ist der Unterschied zwischen einer Abhängigkeit und einer Zusammenarbeit — und beim nächsten Mal erkennst du es vielleicht selbst.

Zugang sicher übergeben.

Zugangsdaten gehören nicht in die erste E-Mail und nicht in einen Chat. Bewährt hat sich: Zugänge erst nach Absprache, über einen Dienst für einmalig abrufbare Nachrichten oder über den Passwortmanager deines Unternehmens. Lege für die Dauer der Arbeiten einen eigenen Zugang an, statt deinen zu teilen — dann lässt er sich danach entziehen, ohne dass du dein Passwort ändern musst.

Was ich typischerweise brauche: einen Backend-Zugang mit Administratorrechten und, je nach Problem, Zugang zum Hosting oder per FTP. Für reine Einschätzungen reicht oft gar kein Zugang.

Was ich übernehme.

• Ausfälle: weiße Seite, Fehlermeldungen, Website nicht erreichbar (Weiße Seite).
• Zugang: kein Backend-Login mehr, Passwörter, gesperrte Konten.
• Betrieb: Caching, Datenbank, Dateirechte, Serverthemen (Datenbank).
• Mailversand: Formulare und Systemmails, die nicht ankommen (E-Mails).
• Updates innerhalb der Hauptversion und Nacharbeiten danach.
• Tempo: messen, Ursachen finden, beheben (TYPO3 langsam).
• Bestandsaufnahme: Zustand, Risiken, Handlungsbedarf — mit schriftlicher Einschätzung.

Was ich nicht mache.

Keine tiefe Entwicklung in TYPO3: eigene Extensions, komplexe Mehrsprachigkeit über mehrere Mandanten, große Redaktionsumgebungen mit fein gegliederten Rechten, Umbauten an gewachsenen Templates. Dafür gibt es spezialisierte Agenturen, die das täglich machen — und bei einer solchen Anfrage sage ich das direkt, statt mich einzuarbeiten und es dir in Rechnung zu stellen.

Auch bei großen Versionssprüngen mit vielen Eigenentwicklungen bin ich ehrlich: Die Bestandsaufnahme mache ich gern, die Durchführung gehört dann oft in andere Hände. Eine Anfrage abzugeben ist mir lieber als ein Projekt, das zur Hälfte passt.

Kosten.

Orientierungswerte, keine Fixpreise — nach einem kurzen Gespräch bekommst du ein Festpreisangebot.

Die Sätze oben stammen aus meiner WordPress-Betreuung und dienen als Orientierung — für TYPO3 nenne ich dir nach der ersten Einschätzung, was realistisch ist. Bei klar abgrenzbaren Aufgaben arbeite ich auf Festpreis, bei Fehlersuche nach Aufwand mit vorher vereinbarter Obergrenze. Die erste Einschätzung ist kostenlos.

Im Notfall.

Wenn die Website steht, zählt Geschwindigkeit. Dann hilft eine Nachricht mit Domain und kurzer Beschreibung per WhatsApp oder E-Mail — ich melde mich in der Regel innerhalb weniger Stunden, auch am Wochenende, wenn es brennt. Zugangsdaten bitte nicht in der ersten Nachricht, sondern erst nach Absprache (Notfall-Support).

Was du in der Zwischenzeit selbst tun kannst: nichts überstürzt löschen, eine Sicherung ziehen, falls möglich, und notieren, was zuletzt geändert wurde. Diese drei Dinge beschleunigen jede Fehlersuche.

Was danach sinnvoll ist.

Nach dem akuten Problem lohnt oft ein zweiter Blick: Warum ist es passiert, und was steht sonst noch an? Häufig stellt sich dabei heraus, dass die Version keinen Support mehr hat, Backups nie getestet wurden oder geplante Vorgänge seit Jahren nicht laufen. Das muss nicht sofort erledigt werden — aber du solltest es wissen, bevor es das nächste Mal brennt (Version ohne Support, Alle Themen im Überblick).

Wenn du nicht weiterkommst.

Schreib mir mit Domain, TYPO3-Version, was passiert und seit wann — du bekommst eine ehrliche Einschätzung, kostenlos. Schreib mir mit Domain, TYPO3-Version und einer kurzen Beschreibung — du bekommst eine ehrliche Einschätzung, ob ich der Richtige bin. Den Überblick über alle Themen gibt TYPO3-Fehler beheben. Wenn sich am Ende herausstellt, dass ein Wechsel die bessere Lösung ist: TYPO3 zu WordPress.

Wer hilft.

Ich bin Manuel Killert, Webentwickler aus Quakenbrück. Content-Management-Systeme sind mein Fachgebiet — ich arbeite seit Jahren damit, unterrichte das Thema als Dozent und kenne die Systeme nicht nur aus der Anwendung, sondern von innen: Datenmodell, Rechtekonzept, TypoScript und Templating, Extension-Architektur, Caching, Betrieb.

Bei TYPO3 zahlt sich das besonders aus, weil die meisten Störungen nicht im Kern entstehen, sondern im Zusammenspiel: eine Extension, die nach einem Versionssprung nicht mehr passt, eine Konfiguration, die an drei Stellen gleichzeitig gesetzt ist, ein Cache, der einen widersprüchlichen Zustand hält. Wer versteht, wie diese Ebenen ineinandergreifen, findet die Ursache statt am Symptom zu arbeiten.

Was du bekommst: eine Diagnose in verständlicher Sprache, eine Behebung, die hält, und eine ehrliche Einschätzung dazu, ob deine Installation weiterbetrieben, aktualisiert oder abgelöst gehört — auch wenn die Antwort lautet, dass alles so bleiben kann.